Call Center Team Leader

ผู้ประกอบการไม่เปิดเผยข้อมูล· ขอนแก่น (ศูนย์ปฏิบัติการภาคอีสาน)

เงินเดือน

฿28,000–38,000

รูปแบบงาน

On-site

การจ้างงาน

Full-time

ประสบการณ์

3+ ปี

รายละเอียดงาน

We are expanding our Khon Kaen operation and need Team Leaders to take charge of 15-agent voice teams serving insurance and retail clients.
You will be measured on your team's quality scores and on how many of your agents are ready for promotion each year.
What success looks like: Give accurate information, follow cases to a clear resolution and escalate matters beyond the role’s authority
Location and working arrangement: ขอนแก่น (ศูนย์ปฏิบัติการภาคอีสาน) · On-site
Demo posting: the role and employment terms are fictional; this is not an active vacancy.

ความรับผิดชอบ

Manage daily adherence, break scheduling and queue coverage for a team of 15 agents
Listen to at least eight calls per agent per month and deliver documented coaching
Hold weekly one-to-ones covering performance numbers and personal development goals
Handle escalated calls that agents cannot resolve and demonstrate the approach afterwards
Report daily service level and quality results to the operations manager with clear explanations for misses
Run new-hire nesting periods and sign off when an agent is ready for full call volume
Recommend script and process changes based on what you hear on live calls

คุณสมบัติ (Qualifications)

Bachelor's degree in any field
3 or more years in a contact centre, including at least 1 year as a team leader or senior agent
Confident coaching adults and giving direct feedback without damaging morale
Able to read and act on service level, AHT and quality reports
Working English for client reporting
Available for rotating shifts across a seven-day operation

สวัสดิการ

Team performance bonus paid monthly
Leadership allowance and shift allowance
Group health insurance for you and one dependant
Provident fund and annual salary review
Relocation support for candidates moving back to the northeast

ทักษะที่เกี่ยวข้อง

Team LeadershipCall Quality CoachingPerformance ReportingEscalation HandlingWorkforce Adherence

ผู้ประกอบการไม่เปิดเผยข้อมูล

ยืนยันแล้ว

Confidential Employer

ผู้รับจ้างบริหารงานบริการลูกค้าให้ธุรกิจประกัน ค้าปลีก และโรงพยาบาลเอกชน ตั้งศูนย์ปฏิบัติการหลักอยู่ที่ขอนแก่น เราตั้งใจสร้างงานคุณภาพในภาคอีสานเพื่อให้คนทำงานไม่ต้องย้ายเข้ากรุงเทพ และจัดตารางกะแบบยืดหยุ่นสำหรับผู้ที่เรียนต่อ

อุตสาหกรรมที่ปรึกษาและบริการมืออาชีพ

ขนาดบริษัท51–200 คน (ขนาดกลาง)

ที่ตั้งขอนแก่น

เว็บไซต์บริษัท

ติดต่อ

ผู้ติดต่อLinkJobs Platform

อีเมลadmin@linkjobs.co

เงินเดือน

฿28,000–38,000

0 คนสมัครแล้ว

บริษัทผู้ประกอบการไม่เปิดเผยข้อมูล

พื้นที่ขอนแก่น (ศูนย์ปฏิบัติการภาคอีสาน)

รูปแบบงานOn-site

วันทำงานจันทร์-ศุกร์

Job ID10000119

Email Letter

สมาชิกเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความถึงบริษัทผ่านระบบได้

เข้าสู่ระบบเพื่อส่ง

แชร์งานนี้

ส่งต่อประกาศงานให้เพื่อนหรือทีมของคุณ

Facebook X LinkedIn LINE

เงินเดือน

฿28,000–38,000

รายละเอียดงาน

We are expanding our Khon Kaen operation and need Team Leaders to take charge of 15-agent voice teams serving insurance and retail clients.
You will be measured on your team's quality scores and on how many of your agents are ready for promotion each year.
What success looks like: Give accurate information, follow cases to a clear resolution and escalate matters beyond the role’s authority
Location and working arrangement: ขอนแก่น (ศูนย์ปฏิบัติการภาคอีสาน) · On-site
Demo posting: the role and employment terms are fictional; this is not an active vacancy.

ความรับผิดชอบ

Manage daily adherence, break scheduling and queue coverage for a team of 15 agents
Listen to at least eight calls per agent per month and deliver documented coaching
Hold weekly one-to-ones covering performance numbers and personal development goals
Handle escalated calls that agents cannot resolve and demonstrate the approach afterwards
Report daily service level and quality results to the operations manager with clear explanations for misses
Run new-hire nesting periods and sign off when an agent is ready for full call volume
Recommend script and process changes based on what you hear on live calls

คุณสมบัติ (Qualifications)

Bachelor's degree in any field
3 or more years in a contact centre, including at least 1 year as a team leader or senior agent
Confident coaching adults and giving direct feedback without damaging morale
Able to read and act on service level, AHT and quality reports
Working English for client reporting
Available for rotating shifts across a seven-day operation